Service

Die Serviceabteilung der Firma EDP s.r.o. bietet ihre Dienstleistungen in der ganzen Tschechischen Republik an. Sie führt  die Serviceeingriffe auf allen Typen der VHP, VLT, MPW, VTZ, Multi Roulette oder anderen Anlagen aus der Firmenproduktion durch, bietet Schulungen für Techniker, Verkauf von Ersatzteilen und Informationen über SW Änderungen bzw. Aktualisierungen an.

Ihre Service Anfrage, Bestellung von Ersatzteilen, Schulungen und sonstige Anforderungen werden in unser On-line System unter diesem Link (in Tschechischer Sprache) eingegeben.  Nach dem Eingeben Ihrer Anfrage wird auf die von Ihnen angeführte E-Mail ein Eingabevermerk mit dem Code versendet, unter dem Ihre Anforderung in unserem System eingegeben worden ist.  Nach dem Eingeben vom Kode können Sie erneut überprüfen, wie mit der Erledigung Ihrer Anforderung  vorgegangen wird.

Service - Reparaturen - Verkauf

Die Reparaturen werden während der Werktage, spätestens innerhalb von 48 Stunden, im Produktionsbetrieb in Komořany durchgeführt. Die Reparaturannahme findet nach der telefonischer Vereinbarung während an Werktagevon 6:30 bis 14:30 Uhr statt.

Die Garantiefrist wird im Kaufvertrag festgesetzt. Der Stichtag für die Bestimmung der Garantiefrist ist der Tag der Defekt-Anmeldung im Helpdesk. Im Falle der Anfrage einer Reparatur im vom Kunden bestimmten Ort, wird diese Reparatur, basierend auf der schriftlichen Bestellung (Helpdesk), so schnell wie möglich durch einen Servicetechniker (meistens am folgenden Werktag) durchgeführt.

Die Bestellung muss sämtliche Angaben enthalten, die vom Meldesystem (Helpdesk) verlangt werden. Sollten nicht alle benötigten Angaben vorhanden sein wird die Meldung nicht ins System eingetragen!

Verkauf, Austausch und Reparaturen von Ersatzteilen finden Mo-Fr von 6:30 bis 14:30 Uhr im Servicelager in Komořany statt. Im Falle einer ausstehenden Forderungen seitens des Kunden gegenüber unserer Firma werden weder der Service noch die Lieferungen der Ersatzteile geleistet.

Ersatzteillager:
  Tel: +420 517 300 500
  Fax: +420 517 300 502
  E-mail: skladnd@edpsro.cz

Hotline:
  Tel: +420 517 377 005
  E-mail: hotlineVLT@edpsro.cz

Service - Schulung

Falls das Interesse besteht, bieten wir unseren Geschäftspartnern ebenfalls mehrtägige Schulung an, die für einzelne konkrete VHP Type spezialisiert sind. Die Schulung wird in einem vorher vereinbarten Termin im Produktionsbetrieb in Komořany durchgeführt. In begründeten Fällen ist es möglich, die Schulung nach Vereinbarung auch an einem anderne Ort vorzunehmen. Der Preis wird nach der Anzahl der Schulungsteilnehmer im Voraus bestimmt.